Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει κάποια χρέωση για την αλλαγή παρόχου;
Υπάρχει η δυνατότητα να προχωρήσεις σε αλλαγή παρόχου ρεύματος χωρίς κανένα επιπλέον έξοδο.Συγκεκριμένα, με τον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β’ 832/09.04.2013), όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει με τα διαλαμβανόμενα του άρθρου 1 του ΦΕΚ Β΄ 1463/24.05.2016, και τον Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου σε Πελάτες (ΦΕΚ Β’ 1969/01.06.2018), όπως ισχύει, τέθηκαν σε ισχύ διατάξεις για τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή.
Επίσης, η ίδια διαδικασία ισχύει σε περίπτωση αλλαγής παρόχου αερίου. Η μετάβαση σε νέο πάροχο μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς κάποια επιπλέον οικονομική επιβάρυνση.
Τι είναι η έκπτωση συνέπειας;
Η έκπτωση συνέπειας είναι η επιβράβευση που δίνεται στους καταναλωτές, που αποπληρώνουν εντός της προθεσμίας τους λογαριασμούς οικιακού ή επαγγελματικού ρεύματος. Η έκπτωση συνέπειας διαμορφώνεται ανάλογα με την κατανάλωση.
Η έκπτωση συνέπειας στο ηλεκτρικό ρεύμα αφορά την καθαρή κατανάλωση και όχι το ποσό, που προκύπτει με την προσθήκη των φόρων, τέλη κ.ά. Δεν είναι συγκεκριμένη ούτε σταθερή, καθώς κάθε εταιρεία ορίζει διαφορετικό ποσοστό.
Πόσος χρόνος απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής παρόχου;
Η αλλαγή παρόχου ρεύματος και φυσικού αερίου είναι πλέον μία πολύ απλή διαδικασία. Συγκεκριμένα:
● Νέα σύνδεση ή επανασύνδεση: η ρευματοδότηση θα γίνει σε 3-5 εργάσιμες ημέρες από την κατάθεση των δικαιολογητικών.
● Αλλαγή παρόχου για οικιακούς πελάτες ή μικρούς επαγγελματικούς χώρους που ηλεκτροδοτούνται ήδη: η αλλαγή θα γίνει το αργότερο σε 10 ημέρες.
● Αλλαγή σε μεγάλες παροχές επιχειρήσεων: θα προηγηθεί έλεγχος του μετρητή από υπάλληλο της ΔΕΔΔΗΕ. Αν πρόκειται για νέα σύνδεση ή επανασύνδεση ρεύματος, τότε η ρευματοδότηση αναμένεται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την κατάθεση των δικαιολογητικών.

Για αλλαγή παρόχου φυσικού αερίου στην επιχείρηση ή στο σπίτι απαιτούνται μέχρι και τρεις εβδομάδες από την ημερομηνία υπογραφής της Σύμβασης Προμήθειας, σύμφωνα με τις διαδικασίες του αρμόδιου Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).
Υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς ρεύμα ή αέριο μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής παρόχου;
Το οικιακό αέριο παρέχεται εξασφαλισμένα από το Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής φυσικού αερίου και δεν θα υπάρξει καμία απολύτως διακοπή. Το ίδιο ισχύει και για την αλλαγή προμηθευτή επαγγελματικού αερίου.
Για το ρεύμα, ο διαχειριστής του δικτύου εξασφαλίζει την απρόσκοπτη παροχή του ρεύματος για το σπίτι και τις επιχειρήσεις κατά τη διαδικασία αλλαγής παρόχου ρεύματος.
Μπορώ να κάνω αλλαγή παρόχου ρεύματος αν έχω χρέος;
Η αλλαγή παρόχου ρεύματος ακόμη και με χρέος στον προηγούμενο είναι ελεύθερη. Μπορείς να αναζητήσεις οικονομικότερο πρόγραμμα παροχής ρεύματος για το σπίτι ή την επιχείρηση χωρίς να πληρώσεις ρήτρα αποχώρησης στον προηγούμενο πάροχο. Αν υπάρχουν απλήρωτες οφειλές, ο προηγούμενος προμηθευτής ενημερώνει τον αρμόδιο διαχειριστή και εκείνος τον πελάτη ή τον νέο προμηθευτή, σε περίπτωση που εκπροσωπεί τον πελάτη. Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής, πρέπει να προχωρήσει σε μία από τις παρακάτω ενέργειες:● να εξοφλήσει τα χρέη του● να προχωρήσει σε διακανονισμό των ληξιπρόθεσμων οφειλών με τον παλιό προμηθευτή ● να ζητήσει από το νέο πάροχο την αποδοχή της αναδοχής της εν λόγω οφειλής
Πότε λαμβάνω την έκπτωση συνέπειας;
Η έκπτωση συνέπειας δεν χάνεται, ακόμη και αν ο λογαριασμός εξοφληθεί τη μέρα που λήγει και η πληρωμή του θεωρείται εμπρόθεσμη. Αρκετοί προμηθευτές παρέχουν τις εκπτώσεις μόνο στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς και αναλογικά με τις ημέρες κατανάλωσης και τη διάρκεια σύμβασης.
Υπάρχει κάποια ρήτρα αποχώρησης αν αλλάξω πάροχο φυσικού αερίου;
Η διαδικασία αλλαγής παρόχου φυσικού αερίου στο σπίτι δεν θα σου κοστίσει τίποτα, καθώς δεν προβλέπεται ρήτρα αποχώρησης από προμηθευτή φυσικού αερίου. Επίσης, για τη μετάβαση σε άλλο πάροχο δεν απαιτείται μετατροπή στο μετρητή ή στο σύστημα οικιακού ή επαγγελματικού αερίου.

Εξαίρεση γίνεται, εφόσον στη Σύμβαση Προμήθειας υπάρχουν ειδικοί όροι για τον ελάχιστο χρόνο ισχύος και την οφειλόμενη αποζημίωση, αν η σύμβαση καταγγελθεί από τον πελάτη, ή από τον προμηθευτή λόγω υπερημερίας του πελάτη ως προς την εξόφληση οφειλών του και πριν την παρέλευση του ελάχιστου χρόνου.
Πόσο κοστίζει η κιλοβατώρα στο φυσικό αέριο;
Η τιμή της κιλοβατώρας για την επιχείρηση ή το σπίτι δεν είναι σταθερή και μάλιστα αλλάζει κάθε μήνα. Στην τιμή, που ανακοινώνει κάθε πάροχος φυσικού αερίου, περιλαμβάνονται οι φόροι και το ποσό της κρατικής επιδότησης, που έχει ανακοινωθεί από τη ΔΕΠΑ.Ο λογαριασμός κατανάλωσης περιλαμβάνει:● Τις χρεώσεις προμήθειας / ανταγωνιστικές● Ρυθμιζόμενες χρεώσεις● Λοιπές χρεώσεις – Φόροι: ΦΠΑ 13%, Ανταποδοτικό Τέλος ΡΑΕ, Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης, Ειδικό Τέλος 5 0/00, Τέλος Ασφάλειας Εφοδιασμού.Το στοιχείο, που διαμορφώνει σημαντικά το ύψος του λογαριασμού είναι οι χρεώσεις.
Πότε θα πληρώσω τον πρώτο μου λογαριασμό;
Οι πάροχοι ηλεκτρικού ρεύματος ακολουθούν τη διμηνιαία έκδοση λογαριασμών για πελάτες χαμηλής τάσης όπως σπίτια, καταστήματα και μικρές επιχειρήσεις. Ο πρώτος λογαριασμός, που αφορά το πρώτο δίμηνο του προγράμματος ρεύματος εκδίδεται ως “έναντι”, ενώ ο λογαριασμός του δεύτερου διμήνου εκδίδεται μετά από λήψη ένδειξης και είναι εκκαθαριστικός.
Στον πρώτο λογαριασμό, που θα λάβεις μετά την ενεργοποίηση του προγράμματος φυσικού αερίου, θα περιλαμβάνεται και η εγγύηση. Οι εταιρείες φυσικού αερίου χρεώνουν αρχικά ένα ποσό ως έναντι στον λογαριασμό, μέχρι να πραγματοποιήσουν την πρώτη μέτρηση.
Τι ποσό εγγύησης θα χρειαστεί να καταβάλω στον νέο πάροχο;
Το ποσό εγγύησης κατά την έναρξη του συμβολαίου είναι πιθανό να διαφέρει από εταιρεία ηλεκτρικού ρεύματος σε εταιρεία και στους παρόχους φυσικού αερίου. Η εγγύηση είναι ένα χρηματικό ποσό, ως εξασφάλιση μελλοντικών οφειλών, που απορρέουν από τη Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου. Το ύψος της είναι ανάλογο της εκτιμώμενης κατανάλωσης ενέργειας.Για να αποφύγεις την εγγύηση, ενεργοποίησε την πάγια εντολή για την εξόφληση των λογαριασμών.
Κάθε πότε έρχεται ο λογαριασμός φυσικού αερίου;
Οι λογαριασμοί για το φυσικό αέριο στο σπίτι εκδίδονται κάθε μήνα, με εξαίρεση τη θερινή περίοδο. Αυτό συμβαίνει γιατί οι εταιρείες φυσικού αερίου δεν τιμολογούν οικιακές παροχές τους μήνες Μάιο, Ιούλιο, Αύγουστο και Σεπτέμβριο. Οι λογαριασμοί για επαγγελματικό φυσικό αέριο εκδίδονται σε μηνιαία βάση.
Υπάρχει η χρέωση ρήτρας αναπροσαρμογής;
Η ρήτρα αναπροσαρμογής, σχεδόν διπλασίασε τους λογαριασμούς, μόλις επιβλήθηκε εξαιτίας μεγάλης μεταβολής του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας από τη χονδρική αγορά. Το ύψος της ρήτρας διαμορφώνεται από το κόστος παραγωγής της ηλεκτρικής ενέργειας και τις διεθνείς τιμές.
Ωστόσο, υπάρχουν διαφορές ανάλογα με ποιο χρώμα τιμολογίου θα επιλέξεις: Το πράσινα τιμολόγια είναι ημικυμαινόμενα και ημισταθερά και περιλαμβάνουν ρήτρα αναπροσαρμογής. Έχουν κλειδωμένη τιμολόγηση από την αρχή κάθε μήνα, που σημαίνει ότι οι απότομες αλλαγές στις τιμές της χονδρεμπορικής αγοράς δεν επηρεάζουν αμέσως τον τελικό λογαριασμό. Από την άλλη, στα κίτρινα κυμαινόμενα η τιμή είναι χαμηλή και ορίζεται κυρίως από την αγορά ενέργειας και όχι από τη ρήτρα αναπροσαρμογής.Αντιθέτως, με το μπλε τιμολόγιο, που είναι σταθερό, μπορεί να έχεις υψηλότερες τιμές, ωστόσο δεν έχει ρήτρα αναπροσαρμογής, οπότε ξέρεις τι θα πληρώνεις, χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις.
Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για να αλλάξω πάροχο ρεύματος;
Για την αλλαγή παρόχου χρειάζεσαι τα εξής δικαιολογητικά για οικιακό ρεύμα:
● Αντίγραφο διαβατηρίου ή δελτίου αστυνομικής ταυτότητας ή άδειας παραμονής / διαμονής.● Λογαριασμός οικιακού ρεύματος του ακινήτου ή οποιοδήποτε έγγραφο (ΔΕΔΔΗΕ) που να εμφανίζει τον αριθμό παροχής του ακινήτου ή αποδεικτικό σχέσης με το ακίνητο.● Ένδειξη του μετρητή (π.χ. φωτογραφία).● Αριθμός ΑΦΜ & Δ.Ο.Υ.
Για διαδικασία από εξουσιοδοτημένο άτομο, απαιτούνται: ● Επικυρωμένη εξουσιοδότηση (πρωτότυπη ή απλή φωτοτυπία) από ΚΕΠ ή την αρμόδια Προϊσταμένη Αρχή (Δημόσιο, Πρεσβεία κλπ.) ή Αστυνομική Αρχή.● Διαβατήριο ή άδεια παραμονής/διαμονής ή Αστυνομική ταυτότητα.
Για την αλλαγή παρόχου χρειάζεσαι τα εξής δικαιολογητικά για επαγγελματικό ρεύμα: ● Απαιτούμενα νομιμοποιητικά έγγραφα για αλλαγή παρόχου σε επαγγελματικό ρεύμα για εταιρείες ΟΕ, ΕΕ, ΕΠΕ, ΑΕ, ΙΚΕ:● Ισχύον καταστατικό (τελευταίο κωδικοποιημένο).● Ανακοίνωση ΓΕΜΗ σχετικά με την εκπροσώπηση της εταιρείας ή ΦΕΚ εκπροσώπησης.
Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για να αλλάξω πάροχο φυσικού αερίου;
Η διαδικασία αλλαγής προμηθευτή φυσικού αερίου είναι απλή και δεν απαιτείται καμία επέμβαση στον μετρητή ή στην εσωτερική εγκατάσταση. Θα χρειαστεί να υπογράψεις Σύμβαση Προμήθειας και να προσκομίσεις τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Για την αλλαγή παρόχου αερίου στο σπίτι ή στην επιχείρηση απαιτούνται τα εξής: ● Φωτοτυπία ταυτότητας ή διαβατηρίου.● Αριθμός ΑΦΜ● ΗΚΑΣΠ (Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης του Σημείου Παράδοσης) για τις ενεργές παροχές ή αντίγραφο της Σύμβασης Σύνδεσης με τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ), εφόσον αυτή έχει υπογραφεί.● Αντίγραφο του τελευταίου λογαριασμού φυσικού αερίου, με τη σχετική απόδειξη πληρωμής εφόσον πρόκειται για αλλαγή προμηθευτή.● Ένδειξη του μετρητή φυσικού αερίου ή φωτογραφία του, εφόσον πρόκειται για ενεργή παροχή.● Αποδεικτικό σχέσης με το ακίνητο, όπως αποδεικτικό υποβολής δήλωσης πληροφοριακών στοιχείων μίσθωσης από TAXIS, αντίγραφο συμβολαίου ιδιοκτησίας. Υπεύθυνη δήλωση κυριότητας/χρήσης του ακινήτου.● Για νέες συνδέσεις στο δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου: απαιτείται η Σύμβαση Σύνδεσης με τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου (ΕΔΑ).
Ποια δικαιολογητικά απαιτούνται για αλλαγή παρόχου από επαγγελματικό σε οικιακό ρεύμα;
Τα δικαιολογητικά που θα χρειαστείς για αλλαγή παρόχου από επαγγελματικό σε οικιακό ρεύμα είναι τα εξής:● Συμβόλαιο ιδιοκτησίας του ακινήτου (πρωτότυπο ή επικυρωμένο αντίγραφο) και δηλώσεις αυθαιρέτων (εφόσον υπάρχουν).● Στέλεχος οικοδομικής άδειας με θεώρηση για σύνδεση με δίκτυα κοινής ωφέλειας (οριστική ή προσωρινή), δηλώσεις αυθαιρέτων (εφόσον υπάρχουν) και πιθανές πολεοδομικές πράξεις.● Υπεύθυνη δήλωση των συνιδιοκτητών για αποδοχή των αλλαγών (αν υπάρχουν συνιδιοκτήτες).● Την απόδειξη του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας από τον οποίο το ακίνητο ηλεκτροδοτείται μέχρι πρότινος.● Τα στοιχεία των ιδιοκτητών ή των ενοικιαστών (Α.Φ.Μ. & στοιχεία ταυτότητας) και φωτοτυπία μισθωτηρίου συμβολαίου με απόδειξη ανάρτησης.

Πόσος χρόνος απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής παρόχου;

Υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς ρεύμα ή αέριο μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής παρόχου;

Μπορώ να κάνω αλλαγή παρόχου ρεύματος αν έχω χρέος;

Πότε λαμβάνω την έκπτωση συνέπειας;

Υπάρχει κάποια ρήτρα αποχώρησης αν αλλάξω πάροχο φυσικού αερίου;

Πόσο κοστίζει η κιλοβατώρα στο φυσικό αέριο;

Πότε θα πληρώσω τον πρώτο μου λογαριασμό;

Τι ποσό εγγύησης θα χρειαστεί να καταβάλω στον νέο πάροχο;

Κάθε πότε έρχεται ο λογαριασμός φυσικού αερίου;

Υπάρχει η χρέωση ρήτρας αναπροσαρμογής;

Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για να αλλάξω πάροχο ρεύματος;

Ποια δικαιολογητικά χρειάζονται για να αλλάξω πάροχο φυσικού αερίου;

Ποια δικαιολογητικά απαιτούνται για αλλαγή παρόχου από επαγγελματικό σε οικιακό ρεύμα;